Проблеми и въпроси

Първи проверки при „не го виждам“ или „сиво е“

Повечето проблеми с липсващ бутон или заключен запис идват от едно от четири неща. Проверете ги в този ред:

1. Фазата на проекта. Бюджетът, договорите, отчетите, записът на строителния график и финансовото табло се показват само във фаза Изпълнение. Вижте Страница на проекта.
2. Ролята на компанията ви в проекта. Инвеститорите виждат Чернови, изпълнителите — Оферти. Графикът на договаряне и работният календар са само за компанията, създала проекта.
3. Правата ви. Запис с катинар, който отваря „Нямаш достъп до този раздел“, означава, че ролята или проектният ви достъп нямат правото. Проектният достъп се копира от ролята само когато ви добавят към проекта. Вижте Справочник на правата.
4. Планът и лицензът ви. „Тази функция е в по-висок план“ означава, че компанията е на безплатния план, нямате лиценз или фактурата за плана е просрочена с повече от 5 дни. Вижте Абонамент, планове и плащане.

Проверете също дали не гледате по-стара версия (банер и бутон Към последна версия или ← Към текуща) и дали е избрана правилната компания в елемента Организация.

Акаунт и вход

Регистрирах се, но не получих писмото за потвърждение

Причина: писмото е в „Спам“ или „Промоции“ или адресът е сгрешен. Решение: на страницата Проверете Вашия Имейл! натиснете Изпрати отново; ако сте затворили страницата, регистрирайте се отново със същия адрес — така получавате нов линк. Вижте Регистрация и вход.

„Неуспешно вписване“, а паролата е вярна

Причина: обикновено имейлът още не е потвърден; иначе грешка в имейла или деактивиран акаунт. Решение: натиснете линка в писмото за потвърждение и влезте отново. Вижте Регистрация и вход.

„Сесията ви беше прекъсната, защото друго устройство се вписа.“

Причина: BuildColab позволява една уеб сесия на акаунт; вход от друг браузър е прекратил тази. Решение: влезте отново. Ако не сте били вие, веднага сменете паролата си от Моят профил.

„Тази парола е открита в публични списъци с изтекли пароли и не може да бъде използвана.“

Причина: паролата е в публични списъци с изтекли пароли. Решение: изберете нова, уникална парола. Правилата за главна и малка буква броят само латински букви; кирилицата се брои за специални символи.

Линкът за нулиране на паролата е невалиден или изтекъл

Причина: всеки линк работи веднъж и валиден е само последният. Решение: натиснете отново Изпрати линк за нулиране и използвайте най-новото писмо.

„Текущата парола е грешна.“ при смяна на паролата

Причина: често подредбата на клавиатурата (латиница или кирилица) или Caps Lock. Решение: проверете ги; иначе излезте и използвайте Забравена парола?. Вижте Профил и сигурност.

Компания, членове и права

Поканиха ме, но страницата с покани е празна

Причина: поканите се свързват с потвърдения ви имейл за вход, а поканата е изпратена на друг адрес. Решение: помолете компанията да покани точно адреса, с който сте се регистрирали и който сте потвърдили. Вижте Създаване или присъединяване към компания.

След присъединяването повечето записи в менюто са с катинар

Причина: ролята ви не включва тези модули или при присъединяването не е имало свободно място. Решение: помолете администратор да провери ролята ви и колоната Лиценз в Админ → Служители. Вижте Членове, покани и лицензи.

Изведнъж повечето модули показват „Тази функция е в по-висок план“

Причина: фактурата за плана е просрочена с повече от 5 дни или платеният период е изтекъл преди повече от 5 дни и компанията е преминала на безплатния план. Ако са засегнати само някои хора, те са Без лиценз. Решение: платете неплатената фактура в Абонамент или назначете лицензи. Вижте Абонамент, планове и плащане.

Платих фактурата, но още пише „Неплатена“

Причина: банковите преводи се отразяват от BuildColab ръчно. Решение: изчакайте няколко работни дни; после пишете на support@buildcolab.com с номера на фактурата.

„Първо потвърдете имейла си“ при смяна на плана

Причина: платен план изисква потвърден имейл на компанията. Решение: в Админ → Организация натиснете Изпрати отново имейл и отворете връзката от имейла на компанията; тя важи 48 часа. Вижте Профил на организацията.

„Съществуващ имейл или изпратена заявка с 2 еднакви email адреса“ при покана

Причина: адрес вече има чакаща или приета покана, повтаря се или е вашият собствен. Останалите редове са изпратени. Решение: проверете Изпратени покани. Вижте Членове, покани и лицензи.

Член е „Без лиценз“ или „Назначи лиценз“ е неактивен

Причина: няма свободно място или фактура за място или план е неплатена повече от 5 дни. Решение: купете места със Закупи лицензи или платете фактурата, после използвайте Назначи лиценз.

„Собственикът на компанията не може да напусне“

Причина: компанията винаги трябва да има собственик. Решение: първо прехвърлете собствеността с Прехвърли роля, после напуснете.

„Нямате права за достъп до тази функционалност. Свържете се с администратор.“ в „Роли“

Причина: промяната на роли изисква Членове на ниво Редакция. Решение: обърнете се към собственика или администратор. Вижте Роли.

Смених ролята на колега, но в проектите нищо не се промени

Причина: проектният достъп се копира от ролята само когато човекът бъде добавен към проект. Решение: отворете всеки проект, Проектен екип → Достъпност, и го променете там. Вижте Проектен екип и достъп.

Колега вижда бутон за редакция, но при запис получава грешка за достъп

Причина: проектният достъп е Редакция, но ролята ви в компанията има само Преглед за това право; сървърът проверява ролята. Решение: увеличете правото в ролята или намалете проектния достъп. Вижте Справочник на правата.

„Грешка при създаване на компания: …“ при запис на организацията

Причина: същият текст се показва и когато не успее обновяване, например „Only Company Owner can update company details“. Нищо ново не е създадено. Решение: помолете собственика на компанията да направи промяната.

Проекти и навигация

Не виждам проект, който колегата ми вижда, или проектът изчезна

Причина: не сте в проектния му екип или е архивиран. Решение: помолете човек с Проекти на ниво Редакция да ви добави в Проектен екип; архивираните проекти са в Админ → Организация → Архивирани проекти. Вижте Списък и създаване на проект.

„Този проект не е споделен с теб“

Причина: не сте в проектния екип. Решение: помолете колега с Проекти на ниво Редакция да ви добави. Вижте Страница на проекта.

„Нямаш достъп до този раздел“

Причина: ролята или проектният ви достъп нямат правото за този екран. Решение: помолете администратор да го увеличи в ролята ви или в Достъпност на проекта.

Камбанката показва число, а съм прочел всичко

Причина: броячът брои отворените задължения, а не непрочетените известия. Решение: свършете работата от раздела Изисква действие; броячът намалява, когато всяко нещо е изпълнено. Вижте Известия и настройки.

„Не може да премахнете единствения член на компанията от проекта“

Причина: компанията ви трябва да има поне един човек в проекта. Решение: първо добавете колега. Вижте Проектен екип и достъп.

„Полето трябва да е поне 2 символа“ в полетата за площ

Причина: полетата за площ приемат от 2 до 50 символа. Решение: въведете „50“ или „5.0“ вместо „5“.

КСС

Не мога да редактирам нищо в КСС

Причина: разглеждате стара версия, КСС е приет бюджет или подписан договор, или ролята ви има Оферти само на ниво Преглед. Решение: натиснете Към последна версия, променяйте бюджет или договор чрез промяна, или поискайте ниво Редакция. Вижте Работа в КСС.

„Данните са променени. Моля, презаредете и опитайте отново.“

Причина: колега или BORO е променил КСС, след като сте я отворили. Решение: презаредете и повторете промяната.

„Позицията е отчетена“ при изтриване

Причина: по позицията има отчетено количество в отчет. Решение: първо премахнете количеството от отчета.

„An accepted investor budget cannot be edited directly — change it through a change order.“ или „A signed contract's quantity list cannot be edited directly — change it through a change order.“

Причина: бюджетите и подписаните договори са заключени, за да имат двете страни едни и същи числа. Решение: използвайте Промени по бюджет или Промени по договор. Вижте Промени по договор.

Бутонът Приемане на бюджет е сив

Причина: общата стойност на черновата е 0, има позиция с единична цена 0 или вече тече приемане. Решение: остойностете позициите или приемете остойностената част с Приемане на част от бюджета. Вижте Частично приемане.

„Грешка при изтриване на КСС“

Причина: КСС има приет договор или позиции, ангажирани в активен подизпълнителски договор. Такава КСС не може да се изтрие.

„Името трябва да бъде най-много 50 символа“

Причина: имената на КСС са от 2 до 50 знака. Решение: съкратете името.

Запази версията е сив и с катинар

Причина: текущата версия вече е заключена. Решение: направете промяна; след предупреждението се отваря нова версия. Вижте Версии и сравнение.

След импорт всяка позиция е двойна

Причина: импортът винаги добавя редове; файлът е внесен два пъти. Решение: филтрирайте по етикета на втория импорт, изберете позициите и ги изтрийте. Вижте Импорт от Excel.

„Запази в проекта“ е сив при импорт или всичко стана категории

Причина: има неизчистена лента (незададена задължителна колона, редове без описание, мерна единица или количество, конфликти в единична цена) или описанието се чете от колоната с номерацията. Решение: изчистете всички ленти; поправете колоните с Редактирай колоните.

„Друг потребител промени този импорт.“

Причина: колега е променил импорта междувременно. Решение: проверете заредената версия и повторете стъпката си.

Панелът за ресурсен анализ не се отваря или Завърши е сив

Причина: нямате право Ресурсен анализ, планът е безплатен или нямате лиценз, КСС е само с количества, или последната версия е заключена. Решение: проверете правото и лиценза; направете промяна в КСС, за да се отвори нова версия. Вижте Ресурсен анализ.

Експорт: „Неуспешно генериране на експорта“

Причина: грешка при генерирането или липсва право Файлов мениджър на ниво Редакция. Решение: опитайте отново; проверете правото. Вижте Експорт.

Запитвания и оферти

Не мога да изпращам запитвания

Причина: изпращането изисква платен план или пробен период и право Изходящи запитвания на ниво Редакция в проекта; новодобавените членове получават само Преглед. Решение: обърнете се към администратор. Вижте Създаване на запитване.

„Позициите на изпратено запитване не могат да се променят — ревизирайте запитването.“

Причина: позициите не се редактират след изпращане. Решение: натиснете Ревизирай запитването. Вижте Ревизии, оттегляне, затваряне.

„Крайният срок не може да е в миналото.“

Решение: изберете днешна или по-късна дата.

„Това запитване вече е приключено.“

Причина: приключено запитване не може да се променя или изпраща. Решение: създайте ново запитване.

Не мога да приключа запитването си

Причина: приключването не уведомява никого, затова е разрешено само след крайния срок или когато всички партньори са отказали („Срокът на запитването още не е изтекъл.“, „В запитването още има активни участници — оттеглете го, за да ги уведомите.“). Решение: оттеглете запитването.

При ревизия: „За тази оферта вече има договор“ или „По това запитване вече има подписан договор.“

Причина: по някоя от офертите има договор. Черновата на договор няма бутон за изтриване; завършете я с Предложи договор или оставете запитването както е. След подписан договор запитването вече не може да се ревизира или оттегля. Вижте Ревизии, оттегляне, затваряне.

„Възникна грешка при отговор на оферта“ (подизпълнител)

Причина: запитването междувременно е приключено или оттеглено или компанията ви не е поканена. Решение: презаредете страницата на запитването. Ако страницата изобщо не се зарежда, превключете към компанията, до която е изпратено запитването. Вижте Входящи запитвания.

Отказах запитване по грешка

Причина: отказът е окончателен. Решение: помолете възложителя да ревизира запитването или да изпрати ново.

„Грешка при изпращане на оферта“ или „An offer is already recorded for this list; request an update to revise it“

Причина: не е маркирана оферта, офертата вече е изпратена, запитването е приключено или оттеглено, или не сте в компанията, която отговаря. Изпратена оферта не може да се оттегли. Решение: изпратете вариант или помолете възложителя за заявка за актуализация. Вижте Подготовка и подаване на оферта.

Бутонът Заяви актуализация липсва

Причина: вече има отворена заявка за актуализация, участникът е самоуправляван или страницата е отворена без отговор. Решение: изчакайте отговора или редактирайте сами офертата на самоуправлявания. Вижте Сравняване на оферти.

Не мога да възложа позиция на участник

Причина: участникът не я е остойностил („няма цена“), позицията е възложена по друго запитване или вече е в договор. Вижте Възлагане.

Създай договор на екрана за възлагане дава грешка

Причина: този бутон в момента не може да завърши договор с друга компания. Решение: отворете офертата на избрания с Разгледай и използвайте Предложи договор или Създай договор от негово име за самоуправляван подизпълнител. Вече създадената чернова може да се използва.

Не мога да отменя възлагането на оферта

Причина: по тази оферта има договор, дори чернова. Черновата на договор не може да се изтрие от екраните. Решение: завършете я или оставете възлагането както е.

График на договаряне: „Няма начало на обекта — нито един график не покрива позициите и не е въведена дата“

Решение: отворете пакета, натиснете Промени обхвата и въведете началото или свържете позициите му с дейности от графика. Вижте График на договаряне.

График на договаряне: „Нищо не е създадено“ при запис на пакет

Причина: избрани позиции вече са в друг активен пакет. Решение: натиснете Премахни ги от избора.

Не виждам „График на договаряне“

Причина: компанията ви не е създала проекта, планът е безплатен, проектът още е в „Бюджетиране“ или „Офериране“, или ролята ви няма право График на договаряне.

Договори и промени по договор

Не виждам Предложи договор

Причина: собственият ви проект не е в „Изпълнение“. Решение: първо приемете договора с вашия възложител, използвайте Превърни в договор или приемете бюджета си. Вижте Предложения за договор.

Изпрати към партньор е сив в панела за договор

Причина: липсва условие. Решение: задръжте курсора върху бутона — „Попълнете първо: {fields}“ изброява липсващите.

„Предложение за договор за тази поръчка вече е изпратено.“

Причина: предложение за тази версия на договора чака отговор. Решение: изчакайте изпълнителя.

„Не може да предложите договор на оферта с обща цена 0.“ или „Не може да се създава договор с нулеви позиции“

Причина: офертата или позиция в нея е с цена 0. Решение: поискайте от участника актуализирана оферта с цени за всички позиции.

„Някои задачи вече участват в сключен договор“

Причина: позиции от офертата са в друг подписан договор („Вече е по договор с {company}“). Решение: договорете само останалите или променете възлагането.

Направи промяна или Предложи промяна е неактивен

Причина: предложение за промяна чака отговор или черновата още не се различава от подписания договор. Решение: изчакайте отговора или първо редактирайте КСС или условията. Вижте Промени по договор.

„Има предложение за договор над съществуваща заявка за актуализация, приемете или откажете за да създадете нова“

Причина: по договора има чакащо предложение за промяна. Решение: отговорете на него, преди да изпратите нова заявка.

„Тази чернова е заменена от друго предложение за промяна по договора. Тя е само за четене.“

Причина: първо е приета друга промяна по същия договор. Решение: започнете нова промяна с Направи промяна.

„Част от изключените позиции все още се използват“ при частично приемане

Причина: изключена позиция е в договор или в отворено запитване. Решение: включете я или първо прекратете посоченото запитване. Вижте Частично приемане.

Отчети

Не виждам Създай отчет

Причина: трябва ви Отчети на ниво Редакция, компанията ви трябва да е изпълнителят и договорът — подписан. Възложителят не го вижда; при самоуправляван подизпълнител вижда Запиши отчет. Вижте Създаване и подаване.

Създай отчет е сив: „Договорът е напълно усвоен…“

Причина: при договор с фиксирана цена одобрените отчети покриват цялата стойност. Решение: първо договорете промяна.

Изпрати за одобрение е неактивен

Причина: всички количества са 0 или позиция извън договора няма цена („{count} позиции без цена“). Решение: въведете количества и остойностете новите позиции.

Клетката за количество показва „Максимум“

Причина: договорът е с фиксирана цена и количеството би надхвърлило договореното. Решение: въведете най-много максимума или договорете промяна.

Ревизията се отказва: „Вече съществува по-нов отчет.“

Причина: има по-нов отчет или договорът е променен. Решение: създайте нов отчет, включително с Нов от предишна версия.

Не виждам Одобри, Насрещно предложение и Отхвърли

Причина: компанията ви не е на ход („Изчаква се {company}“), отчетът не е подаден или имате Отчети само на ниво Преглед. Вижте Преглед и одобрение.

Одобри е неактивен, макар да съм на ход

Причина: нова позиция няма цена или сте променили нови позиции след последния рунд („Новите позиции са променени след последния рунд“). Решение: остойностете я или първо изпратете насрещно предложение.

Друг отчет е одобрен първи

Причина: два отчета по един договор с фиксирана цена заедно надхвърлят договореното количество. Решение: изпратете насрещно предложение с по-ниски количества.

Запиши отчет е неактивен: „Има чакащ отчет за одобрение“

Причина: самоуправляван подизпълнител може да има само един отворен отчет наведнъж или договорът е напълно усвоен. Вижте Външни отчети.

Експорт: „За избрания период отговарят твърде много отчети…“

Решение: стеснете периода, проекта или контрагента — например по едно тримесечие. Вижте Регистър, обобщение, експорт.

Бюджет и финанси

Липсват „Бюджет“, „Договори с изпълнители“, „Регистър на отчети“ или „Финансово табло“

Причина: показват се само във фаза „Изпълнение“ и изискват съответното право и платен план. Решение: първо приемете бюджета или подпишете договора. Вижте Бюджет, разходи и справки.

Червен марж или тире в Ангажимент

Причина: по позицията сте договорили повече от бюджета (червено) или към нея няма отнесена позиция от подизпълнителски договор (тире). Решение: натиснете Ангажимент, за да видите ангажиментите; свържете несъвпадналите позиции в блока Несвързани със Свържи позиции. Вижте Финансово табло.

„Нямате достъп до тази справка.“ в „Справки“

Причина: екранът се отваря на материалната справка, която изисква Ресурсен анализ и Номенклатура. Решение: отворете Филтри → Изчисти, за да минете на паричен поток, или поискайте правата. Вижте Справки.

График

„Графикът не е наличен в тази среда“ или „Нямате достъп до графика за този BOQ списък“

Причина: модулът е изключен на сървъра ви или КСС е на друга компания, или нямате право График. Решение: свържете се с поддръжката на BuildColab или с администратора си. Вижте График.

Не мога да преместя лента в Гант

Причина: График само на ниво Преглед, по-стара версия (← Към текуща) или срез на подизпълнител. Вижте Гант и зависимости.

„Тази зависимост би създала цикъл“

Решение: премахнете една връзка от кръга.

„Разпределението надвишава наличното количество“ или прозорецът „Прекомерно покритие в графика“

Причина: други редове вече носят част от количеството на позицията или намалено количество в КСС е преразпределено. Решение: намалете ред, използвайте Оставащо количество или коригирайте редовете в прозореца и натиснете Приложи и продължи. Вижте Връзка с КСС.

„Групирана задача не може да бъде поставена в друга групирана задача“

Решение: разгрупирайте вътрешната група или я преместете в категория.

„Невалиден процент (0–100)“

Причина: напредъкът приема само цели числа. Решение: въведете 45, а не 45,5.

„Неуспешно изпращане на срезове към изпълнителите. Опитайте да публикувате отново.“ или подизпълнителят не вижда график

Причина: срезовете не са изпратени или подизпълнителят няма подписан договор или не е в BuildColab. Решение: създайте нова чернова и публикувайте отново; проверете договора. Вижте Срезове.

Не мога да променя работния календар

Причина: може само компанията, създала проекта, с График на ниво Редакция. Вижте Работен календар.

Файлове

Не виждам файл, който колега е качил в проекта

Причина: виждате файл само ако е ваш, споделен е с вас или сте собственик на компанията. Решение: помолете колегата да сподели файла или папката. Вижте Споделяне и коментари.

„Нямате право да добавяте файлове в тази папка.“

Причина: трябва ви Файлов мениджър на ниво Редакция и споделяне с ниво Редакция за папката. Решение: помолете собственика на папката да я сподели с вас с ниво Редакция. Вижте Папки и качване.

„Хранилището е запълнено. Освободете място или увеличете плана си, за да качите нова версия.“

Причина: компанията, която притежава файловете, е изчерпала пространството си. Решение: изтрийте файлове, преминете на по-голям план или натиснете Увеличи пространството. Един файл може да е до 200 MB.

„Името съдържа зловреден текст“

Причина: имената не може да съдържат script, *, --, ; или /. Решение: заменете ги.

„Грешка при запазване на споделените потребители“

Причина: само собственикът на файла може да променя споделянето. Решение: обърнете се към собственика (посочен като Автор в Детайли).

„Нямате право да коментирате този файл.“ или „Преглеждате документа в режим само за четене.“

Причина: достъпът ви е Четене (или Коментиране — за редакция) или гледате по-стара версия. Решение: поискайте по-високо ниво от собственика или минете на последната версия. Вижте Преглед и редакция.

„Файлът трябва да е със същото разширение като оригинала“ или „Необходимо е право за писане, за да възстановите версия“

Причина: новата версия трябва да е от същия тип файл; възстановяването изисква ниво Редакция. Вижте Версии.

„Файлът е твърде голям“ в редактора

Причина: редакцията в браузъра е до 25 MB. Решение: изтеглете, редактирайте на компютъра си и качете нова версия.

„Само собственикът на елемента или на фирмата може да го изтрие завинаги.“

Решение: обърнете се към някой от тях или оставете елемента да изтече след 30 дни. Вижте Кошче.

3D модел е „Не е обработен“ или „Тези файлове се таксуват на фирмата, която притежава проекта — само тя може да ги обработи.“

Причина: обработката струва кредити и не е автоматична; моделите по проекта се плащат от компанията собственик на проекта. Решение: натиснете Обработи и потвърдете цената или се обърнете към компанията собственик. Вижте BIM модели.

Не мога да кача .html файл или Mermaid диаграма показва „Диаграмата не може да бъде показана.“

Причина: качването на HTML е забранено (HTML страници има само като AI артефакти); диаграмата има синтактична грешка. Решение: помолете BORO да създаде артефакта или да поправи диаграмата. Вижте AI функции.

„Търсят се само имена и описания — търсенето в съдържанието все още не е налично.“

Причина: търсенето в съдържанието не е включено за вашата инсталация. Решение: добавете описания на важните файлове или помолете BORO да ги прочете.

Работни задачи, срещи и календар

„Тази дъска не е споделена с вас“ или Споделяне е сиво

Причина: дъската е частна и не сте член; само собственикът може да я споделя. Решение: обърнете се към собственика на дъската. Вижте Дъски.

Няма бутон Нова задача или „Този човек няма достъп до тази дъска.“

Причина: в изгледа „Всички задачи“ сте или имате само коментиране или преглед; отговорникът не вижда дъската. Решение: отворете конкретна дъска и поискайте Редактиране; добавете отговорника в дъската. Вижте Задачи.

Не мога да прикача PDF към задача

Причина: задачите приемат само изображения JPEG, PNG, WebP и GIF до 10 MB. Решение: дръжте документите във файловия мениджър.

„Срещата не може да бъде създадена без потвърждение, че присъстващите са уведомени.“

Решение: отметнете Уведомих присъстващите, че срещата се записва. Вижте Срещи и серии.

Среща е неуспешна с „Причина: insufficient_credits“

Причина: компанията собственик на срещата няма кредити. Решение: заредете кредити и натиснете Опитай отново. Вижте Запис, транскрипция, анализ.

„Тази среща вече има запис.“ или „Периодичната среща е архивирана и към нея не могат да се добавят нови срещи.“

Решение: създайте отделна среща за втори файл; възстановете периодичната среща с Възстанови.

Липсват „Срещи“, „Работни задачи“ или иконата на календара

Причина: модулът не е включен за вашата инсталация (тогава записът изобщо липсва, без катинар) или няма избрана компания. Срещите и работните задачи нямат право в ролята и не зависят от плана. Решение: изберете компания; иначе се свържете с поддръжката на BuildColab.

BORO и кредити

Не виждам бутона BORO

Причина: няма избрана компания или BORO не е включен във вашата среда. Вижте BORO — AI асистент.

„Кредитите са изчерпани“

Причина: балансът на компанията е 0. Решение: натиснете Зареди кредити или преминете на план с повече месечни кредити. Вижте Кредити.

BORO предложи промяна, но нищо не стана

Причина: всяка промяна, която BORO предлага, чака на карта за одобрение. Решение: натиснете Одобри на картата. Вижте Одобрения и фонови задачи.

Често задавани въпроси

Свързани

• Справочник на правата
• Статуси
• Терминология
• Абонамент, планове и плащане